BONI每日的收送貨時間是早上 8點至晚上 11點, Kelvin表示:「我哋設計送貨時間時主要係考慮打工仔嘅作息時間,香港人經常 OT, 9點後訂單最多。」

創業通

做臥底偷師 搞網上洗衣平台

新年後天氣開始回暖,是時候清洗羽絨,準備換季。香港人工作忙碌,未必有時間在家中清洗或拿去洗衣店,令家中待洗衣物堆積如山。 80後的 Kelvin和 Elaine察覺年輕上班族愈來愈習慣 O2O消費模式,故嘗試將科技融入傳統的洗衣業,並親自到洗衣店打工取經,去蕪存菁,成立網上洗衣服務平台 BONI,令洗衣服務更方便、清晰。客人只需在網上落單,便可安坐家中,享受衣物送洗的服務,成功吸引一班年輕上班族客人,改變新一代的洗衣習慣。

採訪當日, Kelvin和 Elaine於早上 8時多便開始上門收取客人的衣物,「我哋嘅客人以二、三十歲嘅單身或夫婦上班族居多,多嚟自沙田、大埔、中環、上環嘅私人屋苑或村屋,收送貨時間係朝早 8點至晚上 11點,通常最忙係早上 9點前及夜晚 9點打後,都係上班族嘅返、放工時間。除咗皮褸、羽絨等難以自行清洗嘅衣物外,客人都會拎衣物及地氈等家具用品畀我哋洗。」

BONI參與了科學園的網動科技創業培育計劃,故 Kelvin(右)和 Elaine(中)可使用園內的 Incu-App中心作辦公室。

15年 11月, Kelvin和 Elaine創立的網上洗衣平台 BONI開始營運,「客人只要喺網站上輸入地址及收貨時間,就可以落單,車隊就會喺指定時間上門收衫,然後送去同我哋合作嘅洗衣店或工場清洗,磅洗最快 24小時完成,乾洗需時 4日,清洗好嘅衣物會按客人預定嘅時間送返原址。我哋暫時同緊位於美孚、荃灣等 4間嘅洗衣店及工場合作;𠵱家亦同物流公司合作,每日繁忙時間係晚上 7點至 11點,約有 20位司機幫我哋送貨。」

洗衣經歷啟發創業

BONI暫時不接受送洗手工精細衣物,如刺繡、釘珠等, Elaine表示:「手工訂造嘅衫細節位太多,清洗工序繁複,通常要獨立報價,加上處理嘅風險大,我哋暫時唔洗呢類衫,避免衣物損毀時造成爭拗。」

近年手機程式或網站開發公司大行其道, Elaine和 Kelvin也是在一間教育網站公司認識,「我同 Kelvin之前係同事,我係負責網頁設計嘅工作, Kelvin屬於營運部門。我哋有時傾開計,發現大家對發展 O2O銷售都特別感興趣,心思思想一齊創業。」
想創業就要鎖定目標, Kelvin因一次乾洗經歷萌生創立網上洗衣平台的念頭,「我有次拎件皮褸去洗衣店乾洗,落單時講好收費係$200,但到我拎衫時要收$240,原因係我漏咗對手套喺衫袋,洗衣店冇通知我就順便洗埋,最後局住要畀埋手套嘅清洗費。除咗有啲不滿外,我亦開始諗網站等科技可能會令洗衣服務更方便、清晰。」

做臥底取經

Kelvin曾當了送貨司機半年,熟習物流運作,平時都會幫手收送貨,「因我唔習慣揸棍波,開車較生疏,當時引起師傅懷疑我係咪做開職業司機。」

15年初, Kelvin和 Elaine辭去工作,着手籌備網上洗衣服務。他們都是洗衣業的門外漢,故親身入行打工汲取經驗, Elaine表示:「我半年內去咗 3間洗衣店及工場打工,發現營運上有好多可以改進嘅地方。我做洗衣店前枱時,發現收費唔清楚,好似某啲牌子嘅衫會收附加費,但佢哋只會報個總數,唔會向客人解釋個價目;收據好少會寫清楚客人嘅送洗項目,到時洗嘅衫唔見咗,真係口同鼻拗。」
既然察覺到傳統洗衣業的不周, Kelvin在設計 BONI的營運程序時便着手改良,「首先收費要清晰,磅洗 10磅$70,其後每磅$7;乾洗則分$50、$90及$120,按衣物嘅種類去劃分,好似羽絨及床單都係一件$120,網站上有列明衣物嘅分類。我哋收完客人袋衫,會將衣物嘅種類、顏色、品牌輸入去系統,客人開番個 account就可以睇到自己送咗咩衫去洗,一目了然,真係漏咗都追得番。」
為了解物流的營運情況, Kelvin亦當了送貨司機半年,「物流公司會將香港劃成 6區,每區設一個散貨嘅 centre去加強效率,我就參考呢個方法去搵合作嘅洗衣工場,港九新界都最少有 1個做 centre;另外,我哋向合作嘅物流公司包咗晚上 8至 11呢 3個鐘,司機會按我設計嘅路線去送貨,而車隊亦分為 3組,平時專門喺某個區域送貨,令服務更加準時。」

洗衣機用到盡

BONI於 15年 8月開始試業,現時合作的洗衣店及工場都是由 Kelvin和 Elaine親自接洽,「其實佢哋都幾樂意合作,除咗離島外,我哋港、九、新界都送貨,可以擴大洗衣店嘅客源,唔受區域限制;同時可以將洗衣機嘅效能用到最盡,下午 2、 3點吉咗出嚟嘅時間,可以洗我哋嘅訂單去填補。」
為了讓更多客人認識 BONI, Kelvin曾試過派傳單洗樓作宣傳,「我哋喺沙田、火碳等屋苑及港鐵站派傳單,專揀收放工嘅時間去派;後嚟就喺 google買關鍵字落廣告,大家只要 serach『網上洗衣』,就會搵到 BONI。」

累積回頭客

另一方面,他們以服務取勝做出口碑,訂單由開業初一星期 10宗,增至現時超過 80單,通常每張單的收費由$100至$300不等。「雖然試過送貨時調轉咗袋衫,但最後都搵得番,我哋都畀咗優惠向客人道歉。我哋有清楚顯示如衣物有損毀,最高賠償金額係原本服務費嘅 5倍,但暫時不收太昂貴嘅衣物,亦未試過出現衣物損毀嘅情況,𠵱家有一半以上都係回頭客。」
隨着生意漸上軌道, Elaine有意向大學生推廣業務,「雖然宿舍可以自助洗衫,但設備唔夠完善,有時洗到一陣味。我哋計劃推出優惠嘅 plan,幫佢哋洗 suit,希望網上洗衣平台更多人知。另外, 3月會出埋 BONI嘅 app,落 order就更加方便。」

BONI  http://www.boni.com.hk

Frank及 Irene(中天洗衣店負責人):
由上年 8月 BONI試業,我哋就開始合作到𠵱家。年輕人習慣衣食住行都上網搞掂, BONI正正可以幫我哋接觸鍾意方便又慣用網上服務嘅中產客,𠵱家接多咗乾洗西裝嘅生意。

蕭小姐(客人):
我平日放工返到屋企已經夜晚 10點,但樓下洗衣店通常 6點就收鋪,同我返放工時間唔夾。後來朋友介紹我用 BONI,上網落 order就有人嚟收衫,又可以約實送貨時間,好方便,𠵱家我每星期都會喺 BONI洗一次衫。

點用網上洗衣平台?

客人在 BONI申請帳號後,在系統輸入收、送貨時間及地址,再選取磅洗或乾洗服務。

車隊會按客人的下單時間,上門收取衣物,然後送到合作的洗衣店。

洗衣店會記錄衣物的重量、品牌、顏色及種類,將資料傳送給 BONI,所有資料最終會顯示在客人的下單紀錄中,客人可在電子帳單中翻查洗衣紀錄。

洗衣店會按訂單要求,清洗衣物,磅洗衣物 6小時後便可交還給 BONI。

車隊會到各洗衣店收取洗好的衣物,並按時送還客人府上。

開業成本
網站開發:$100,000
雜費:$20,000
總投資:$120,000

每月收支
營業額:$93,000
人工(2位老闆):$8,000
洗衣:$40,000
運輸:$22,000
雜費:$500
盈利:$22,500

撰文:杜曉婷
攝影:陳子禮葉偉豪